پذيرش

گر شما از ارتباط با ديگران و كمك به آنها لذت هتل مي بريد و به محيط هتل علاقه داريد، اين شغل مناسب شماست. متصدي پذيرش هتل (فرانت آفيس) فردي است كه با انواع واحدهاي رزرو اقامتي اعم از هتل ها و متل ها و...و امكانات آنها آشنايي داشته و مهارت هتل خوبي در جلب ميهمانان، پذيرش و ارائه خدمات مطابق با خواسته آنها دارد. پذيرش گر هتل به مهمانان خوش آمد گفته، وضعيت هتل رزرو اتاق ها را مديريت و به رزرو درخواست هاي مهمانان در طول اقامت پاسخ مي دهد. كليه كارهاي مربوط به اطلاع رساني، رزرواسيون، پذيرش و خروج ميهمانان بر عهده پذيرش گر هتل مي باشد. در واقع بخش پذيرش، قلب يك هتل محسوب مي شود، زيرا اولين برخورد ميهمان با پرسنل هتل در اين بخش صورت مي گيرد.متصدي پذيرش هتل بايد در همه حال رفتاري مودبانه و صميمي، آرامش رزرو و صبر داشته باشد (حتي در شرايط بحراني). او بايد به همه جزئيات توجه كند. متصدي پذيرش هتل بايد از روابط عمومي خوبي هتل برخوردار بوده و تاحدي با روانشناسي هتل افراد، لهجه ها و فرهنگ هاي مختلف آشنايي داشته باشد. رزرو او بايد از اصول فروشندگي و جذب هتل مشتري به ميزان لازم در كار خود استفاده كند. همچنين با شناختي كاملي كه از وظايف ساير كاركنان هتل دارد، در هتل رسيدگي به خواسته ها، پيشنهادات و شكايات احتمالي ميهمانان، سرعت عمل لازم  را به كار گيرد.